Política de Privacidade

A Via Direta Telecomunicações via Satélite Ltda. ("Via Direta Telecom", CNPJ 34.549.659/0001-13) é a controladora dos dados tratados no painel e no aplicativo. Esta política explica quais dados são coletados, por que, com quem são compartilhados e como você pode exercer seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

O painel e o aplicativo são software desenvolvido pela CM3 Tecnologia, licenciado para a Via Direta Telecom. A CM3 Tecnologia atua como desenvolvedora e mantenedora do sistema e só acessa dados pessoais quando necessário para manutenção e suporte técnico, sob as instruções da Via Direta Telecom, na condição de operadora.

1. A quem esta política se aplica

O painel e o aplicativo são ferramentas de gestão dos terminais de acesso à internet via satélite contratados pelos clientes da Via Direta (órgãos públicos e empresas) e são usados pelas pessoas que esses clientes indicam e pela equipe de suporte da Via Direta. Não há cadastro aberto ao público: as contas são criadas pela Via Direta em nome do cliente, dentro do contrato de prestação de serviço.

2. Dados que tratamos

Dados da conta. Nome, e-mail, senha (armazenada apenas de forma cifrada, sem possibilidade de leitura), perfil de acesso, fuso horário, foto de perfil (opcional, enviada por você), preferências de e-mail e data do último acesso.

Dados do aplicativo iOS. Modelo do aparelho, versão do iOS e do aplicativo, nome do aparelho, endereço IP e data dos acessos. Se você autorizar notificações, o identificador de notificação fornecido pela Apple. Esses dados permitem listar e encerrar sessões em "Aparelhos conectados" e proteger sua conta.

Telemetria dos terminais do contrato. Para cada terminal contratado: situação (online/offline), velocidades, latência, qualidade de sinal, obstrução, consumo de dados, endereço e coordenadas do local de instalação, alertas de hardware e, quando há roteador gerenciado, carga do equipamento, tráfego agregado e quantidade de dispositivos conectados. Não identificamos os dispositivos conectados nem o conteúdo do tráfego dos usuários finais da rede.

Chamados de suporte. Título, descrição, mensagens trocadas, fotos que você anexar, avaliação e comentário de satisfação.

Diagnóstico assistido. Quando o suporte envia um link de diagnóstico, registramos as etapas realizadas e o resultado. O link tem validade limitada e expira sozinho.

Registros de segurança. Ações relevantes realizadas no sistema (por exemplo, reinício de um terminal ou alteração de senha), com data, endereço IP e identificação do navegador ou do aplicativo.

3. Para que usamos e com que fundamento

• Prestar o serviço contratado: mostrar a situação dos terminais, consumo, mapa e histórico; permitir reinícios e abertura de chamados. Base legal: execução de contrato.
• Atender e comunicar: responder chamados, enviar avisos por e-mail sobre chamados, consumo e comunicados. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse; você controla os e-mails em Perfil > E-mails que quero receber.
• Proteger contas e o sistema: registros de acesso, limite de tentativas de login, encerramento de sessões. Base legal: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.
• Notificações no celular e foto de perfil: apenas com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento nos ajustes do iOS ou no perfil.

Não usamos os dados para publicidade, não os vendemos e não usamos ferramentas de análise de comportamento ou rastreadores de terceiros no painel nem no aplicativo.

4. Com quem compartilhamos

• Starlink (SpaceX), operadora do serviço via satélite: recebemos dela a telemetria e o consumo dos terminais e enviamos comandos operacionais (reinício, ajustes de plano) em nome do cliente. A Starlink não recebe seus dados de conta no painel.
• Resend: serviço de envio dos e-mails transacionais (chamados, consumo, comunicados). Recebe o seu e-mail e o conteúdo da mensagem enviada.
• Apple: distribuição do aplicativo (App Store e TestFlight) e entrega de notificações, quando ativadas.
• Provedores de mapa: ao abrir mapas, o painel carrega mapas base da Esri e o aplicativo usa o Apple Maps; esses provedores recebem o endereço IP do seu dispositivo para entregar as imagens do mapa.

Fora esses casos, só compartilhamos dados por obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

5. Onde ficam e por quanto tempo

Os dados são armazenados em servidores da própria Via Direta Telecom, no Brasil. Mantemos os dados enquanto durar o contrato com o cliente e pelo prazo exigido por lei. Chamados e telemetria compõem o histórico do contrato e podem ser mantidos após o encerramento da sua conta individual. Ao término da relação contratual, os dados pessoais são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

6. Segurança

Todo o tráfego usa HTTPS. Senhas são guardadas apenas com hash. O acesso é controlado por perfil e por contrato: cada usuário vê somente os terminais do seu contrato. As sessões têm validade e podem ser encerradas remotamente. No aplicativo, as credenciais de sessão ficam no cofre de chaves (Keychain) do iOS. Ações sensíveis são registradas para auditoria.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento e acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento.

Para exercer qualquer direito, ou para solicitar a exclusão da sua conta, abra um chamado no painel ou escreva para comercial@viadiretatelecom.com.br. Como as contas são vinculadas ao contrato do cliente, a exclusão é confirmada com o responsável pelo contrato. Respondemos em até 15 dias.

8. Crianças e adolescentes

O painel e o aplicativo destinam-se a uso profissional por pessoas indicadas pelos clientes e não são direcionados a menores de 18 anos.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel.

10. Contato

Via Direta Telecom — encarregado pelo tratamento de dados: comercial@viadiretatelecom.com.br. Site: www.viadiretatelecom.com.br.